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“il Customer Relationship Management sarà al centro delle iniziative digitali nei prossimi anni. E’ un settore in cui bisogna investire in quanto sarà fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive. “

A fare questa dichiarazione è stato il vice presidente di Gartner, società multinazionale leader mondiale nella consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo dell’Information Technology, in occasione della pubblicazione del rapporto annuale per il 2014  relativo i Market Trends 2015.

Secondo il rapporto di Gartner, i settori che investiranno maggiormente in ambito CRM saranno:

• Comunicazione, media e aziende IT: organizzazioni che tendono a investire in analisi e a sperimentare un rapporto più coerente con i clienti.
• Produzione, inclusi beni di consumo finiti; aziende che si affidano al CRM per il prodotto e per la gestione del canale.
• Servizi bancari; realtà che si affidano al CRM per facilitare un migliore servizio al cliente.

Ovviamente non solo le aziende che rientrano in questi settori potranno ricavare benefici nell’utilizzo di un sistema CRM. La sua introduzione nell’organizzazione aziendale è importante per la crescita di qualsiasi azienda.

Customer Relationship Management: affrontare le moderne sfide di vendita

La crescita del social web offre grandi opportunità per raggiungere e coinvolgere potenziali clienti e i risultati ottenuti, in termine di engagement, dovranno essere monitorati in modo efficace per essere di reale utilità.

Le soluzioni di CRM si sono evolute per soddisfare le sfide poste dalle moderne organizzazioni di vendita. Il CRM consente al marketing e al team delle vendite di condividere le risorse, evitando l’inutile duplicazione degli sforzi.

Diventa quindi fondamentale, per le vendite, una evoluzione dell’approccio verso il cliente, o il prospect. Il venditore diventa un consulente e propone soluzioni pertinenti alle necessità dell’azienda che ha di fronte. Così facendo, sarà in grado di ottenere la fiducia del cliente e chiudere più offerte, più rapidamente.

Per abilitare questo processo, sarà necessario un livello di conoscenza molto spinta del cliente, che permetta l’analisi delle reali necessità, la segmentazione delle liste e la conseguente personalizzazione delle offerte. E’ praticamente impossibile realizzare questa analisi senza l’organizzazione e la gestione del flusso di lavoro facilitati da un CRM.

La crescita presenta nuove sfide

Quando le aziende entrano in fase di crescita, può accadere che il marketing e le vendite siano sovraccarichi di informazioni. Spesso la mancata gestione di queste informazione, porta alla perdita di ottime occasioni di chiusura trattative.

Un sistema di CRM centralizzato permette, al marketing e ai venditori, di ottimizzare il tempo e concentrarsi nella gestione della trattativa, in quanto tutte le informazioni necessarie per impostare le corrette strategie, produrre offerte personalizzate, contattare efficacemente le lead ottenute dalle campagne marketing, sono a loro disposizione in tempo reale. Non si dovranno più preoccupare di perdere le informazioni o i contatti, e il processo di trasformazione delle lead in clienti diventerà più fluido.

Le soluzioni CRM innovative supportano workflow complessi

I sistemi CRM di ultima generazione risolvono molteplici sfide che le aziende devono affrontare per rimanere competitive. Il Customer Relationship Management organizza efficacemente le informazioni relative ai contatti ottenuti tramite le campagne marketing e cataloga ogni interazione ottenuta attraverso la moltitudine di canali di comunicazione con i clienti, tra cui il sito web, e-mail, telefonate, social media, e così via.  Diventa quindi fondamentale, per i team di marketing e vendite agire in modo sincronizzato, e il CRM è la soluzione perfetta per aiutare l’azienda a raggiungere questo obiettivo.

In un panorama imprenditoriale sempre più competitivo, le aziende non possono rischiare di perdere le lead generate. La concorrenza è sempre in agguato e studia i punti deboli delle nostra strategia per raccogliere i contatti che non riusciamo a gestire e coinvolgere.

Se la crescita è una tua priorità, il CRM può aiutarti ad organizzare i processi necessari per facilitare il contatto one-to-one e la comunicazione personalizzata che i tuoi potenziali clienti si aspettano. Dobbiamo quindi considerare il Customer Relationship Management come uno strumento fondamentale non solo per la crescita a lungo termine, ma un vero e proprio vantaggio competitivo.

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Ed ora la parola a voi. Avete già integrato un sistema di CRM all’interno della vostra azienda?
Se non l’avete ancora fatto, cosa vi ha frenato?

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